Как устроена логистика
на AliExpress: дропшиппинг и фулфилмент

Каждый месяц мы собираем самые животрепещущие вопросы и максимально понятно на них отвечаем. Сегодня поговорим о логистике.

Как устроена
логистика
на AliExpress: дропшиппинг и фулфилмент

Каждый месяц мы собираем самые животрепещущие вопросы и максимально понятно на них отвечаем. Сегодня поговорим о логистике.

1. Какие логистические
решения предлагают
партнеры AliExpress?

1. Какие логистические решения предлагают партнеры AliExpress?

Вы можете выбрать собственную доставку или логистику AliExpress —  доставку с вашего склада или со склада партнеров маркетплейса. Расскажем, как устроена доставка и фулфилмент AliExpress.

  • Доставка Aliexpress — услуга «Цайняо дропшипинг» предоставляется компанией «Цайняо» (Cainiao Network, принадлежит Alibaba Group). Продавец самостоятельно занимается складированием и упаковкой.
  • Фулфилмент — партнеры AliExpress («Бета Про» и «Цайняо») берут на себя все задачи по логистике, включая складирование, упаковку и доставку.

Товары доставляют до двери, пункта выдачи или отделения «Почты России». Тарифы и принципы работы в каждом конкретном случае можно найти на странице настройки шаблона.

2. Есть ли пункты
выдачи заказа (ПВЗ)?

2. Есть ли пункты выдачи заказа (ПВЗ)?

Чтобы настроить самовывоз, нужно подключить услуги «Цайняо дропшипинг» или фулфилмент, а в шаблоне доставки добавить способ «AliExpress в пункты выдачи». 


3. Какой тип доставки
лучше: курьером или
до пункта выдачи?

3. Какой тип доставки лучше: курьером или до пункта выдачи?

Для продавца выгоднее доставка до пункта выдачи. Чтобы стимулировать покупателей ее выбирать, можно настроить бесплатную доставку AliExpress в пункт выдачи, а доставку курьером оставить платной. Так покупатель с большей вероятностью выберет первый вариант, более дешевый и для продавца, и для клиента.

Мы рекомендуем добавить в шаблон хотя бы один бесплатный способ доставки: это повысит шанс на покупку. Однако клиент может и не выбрать именно такой способ. При этом можно дать покупателю выбор, какой способ выбрать. Это также настраивается в шаблоне доставки.

Параметр «бесплатная доставка до пункта выдачи» означает для покупателя, что за доставку до ПВЗ платить не надо. Продавец может заложить ее в стоимость товара, а для клиента это будет выглядеть как «бесплатная» доставка.

При этом можно дать покупателю выбор, какой способ выбрать. Это также настраивается в шаблоне доставки.

4. Как установить функцию бесплатной доставки?

Этот параметр настраивается в шаблоне доставки в личном кабинете продавца. А в разделе «Маркетинг» можно задать сумму, от которой начнет действовать эта опция. Подробнее — в Базе знаний.

5. Как сделать
расчет стоимости
доставки на корзину,
а не на товар?

5. Как сделать расчет стоимости доставки на корзину, а не на товар?

По умолчанию стоимость доставки каждого товара прибавляется отдельно. Но, если покупатель указал одинаковый способ доставки для всех товаров, система автоматически посчитает итоговый вес и выдаст корректную сумму.

Кроме этого, можно добавить собственные скидки, например от определенной суммы заказа. Эта опция настраивается в разделе «Акции магазина».

Еще можно вручную указать доставку для всей корзины при покупке от определенной суммы.


6. Что делать, если товар
потеряли при доставке?

6. Что делать, если товар потеряли при доставке?

Обратитесь в службу клиентской поддержки той компании, услугами которой пользуетесь. Если вы клиент «Цайняо», заполните электронную форму на work.cainiao.com. В качестве причины укажите «Потеря при доставке» и ждите решения по вашему запросу.


7. Можно ли настроить
разные способы
доставки для разных
товаров?

7. Можно ли настроить разные способы доставки для разных товаров?

Подключить два шаблона доставки к одному товару нельзя, зато можно добавить несколько способов доставки в один шаблон. Наример, Цайняо дропшиппинг + СДЭК (собственная доставка).

Еще один вариант — разделить товары на группы, например крупногабаритные и стандартные, и для каждой категории настроить свой шаблон.


8. Возможно ли
застраховать доставку,
если заказы
отправляются
с помощью «Цайняо»?

8. Возможно ли застраховать доставку, если заказы отправляются с помощью «Цайняо»?

В настоящий момент нет.


9. Покупатель хочет
поменять адрес
доставки. Как быть?

9. Покупатель хочет поменять адрес доставки. Как быть?

Клиенту нужно связаться с продавцом и попросить его изменить адрес. Также покупатель может отменить заказ и заново оформить покупку уже по новому адресу.


10. Что делать,
если склад с товарами
не в Москве?

10. Что делать, если склад с товарами не в Москве?

Если продавец отправляет заказ самостоятельно, ему придется проставить цены в шаблоне вручную: по умолчанию доставка считается из Москвы.

Если же предприниматель хочет отправить товар со склада «Цайняо» или «Бета Про», ему нужно отправить заказ на склад в Московской области.

Услуги забора товара со складов не в Москве и МО сейчас нет.


Чтобы было легче ориентироваться
в типах доставки, мы подготовили
карточки, в которых кратко описаны
преимущества и сложности основных
видов доставки до конечного
потребителя.

Чтобы было легче ориентироваться в типах доставки, мы подготовили карточки, в которых кратко описаны преимущества и сложности основных видов доставки до конечного потребителя.

Прочитали материал, но не нашли в нем ответа на свой вопрос о логистике?
Напишите об этом в службу поддержки.

Поделиться: