Как мы можем вам помочь?
Статусы заказов
2 минуты на чтение
Вы можете посмотреть заказы в разных статусах на странице Заказы.
- В новом разделе Заказы:
- В старом разделе Заказы:
СоветВы можете получать и изменять статусы заказов в своей системе. Используйте модули интеграции, для:
Схема статусов
На схеме указаны статусы в личном кабинете и в API. Оранжевым выделен основной сценарий заказа: от оформления до получения покупателем.
Заказ может перейти в статус Завершён, даже если покупатель не подтвердил получение. При отправке у заказа есть заявленный срок доставки. Это время до момента, когда заказ автоматически будет помечен как полученный, оно отображается в информации о заказе.
Если покупатель не подтвердил получение и не открыл спор в течение этого срока, то заказ считается выполненным.
Пояснения к некоторым статусам
Ожидает оплаты (PLACE_ORDER_SUCCESS)
Покупатель может оплатить:
- заказы, оформленные в период распродажи — в течение 30–120 минут (точное время можно узнать при регистрации в акцию);
- обычные заказы — в течение 30 минут.
Заявка покупателя на отмену заказа (IN_CANCEL)
Покупатель может отменить заказ до тех пор, пока продавец не отправил товары, все или часть. Подробнее про отмену заказа.
Заморожено (IN_FROZEN)
Заказ переходит в этот статус, когда покупатель отзывает платёж через банк. Обычно так делают, когда заказ не доставлен вовремя, есть проблемы с товаром или банк подозревает мошенничество. Подробнее про замороженные заказы.
В состоянии спора (IN_ISSUE)
Покупатель может открыть спор до получения заказа (например, если заказ не пришёл вовремя) или после получения (например, если товар повреждён или не работает). Подробнее про споры.
Частично отправлено (SELLER_PART_SEND_GOODS)
Вы можете отправить заказ не полностью, если используете собственную логистику для доставки заказов. Оставшуюся часть заказа необходимо отправить в течение срока отгрузки, указанного в карточке товара. Иначе заказ будет считаться неотправленным, и деньги автоматически вернутся покупателю.
Заказ завершён (FINISH)
Заказ считается завершённым, если:
- Покупатель подтвердил получение.
- Почта России подтвердила, что покупатель получил заказ — если у вас FBS AliExpress и Почты России.
- Покупатель не пришёл в почтовое отделение в течение 15 дней — если у вас FBS AliExpress и Почты России. После этого заказ вернётся продавцу.
- Покупатель не подтвердил заказ и не открыл спор, при этом истекло время подтверждения — если у вас своя доставка.
Как считается время подтверждения
- Заказ отменился. Подробнее про отмену.