Как мы можем вам помочь?

Регистрация на платформе
Работа с товарами
Логистика
Управление магазином
Работа с заказами
Работа с покупателями
Продвижение
Аналитика
Аккаунт
Интеграция

Движение денежных средств

2 минуты на чтение

Вы получаете деньги за успешно выполненные заказы. Выплаты приходят отдельно по каждому заказу, с учётом комиссий. Деньги начисляются на счёт в личном кабинете. Оттуда их можно вывести на банковский счёт через Alipay.

Если покупатель получил заказ, а затем открыл и выиграл спор, то деньги за такой заказ спишутся с вашего счёта в личном кабинете.

По всем заказам и возвратам AliExpress отправляет покупателям чеки. В конце отчётного периода AliExpress присылает вам закрывающие документы почтой или в системе электронного документооборота (ЭДО).

Получение денег за заказы

Вы получите деньги, когда покупатель подтвердит, что получил заказ, или когда пройдёт срок защиты покупателя.

При отправке у заказа есть заявленный срок доставки. Если покупатель не подтвердил получение заказа и не открыл спор в течение 15 дней после этого срока, то заказ считается выполненным и деньги поступят на счёт в Alipay.

Если заказ не пришёл вовремя, покупатель открыл спор и спор разрешился в пользу покупателя — AliExpress не начислит деньги за такой заказ.

Споры после получения заказа

Покупатель может открыть спор после того, как получит заказ (например, если есть проблемы с товаром). Если покупатель выиграет спор, деньги с вашего счёта спишутся:

  • когда закроется спор, если решение — только возврат денег;

  • когда вы подтвердите, что получили товар, если решение — возврат товара и денег.

Если на счёте в личном кабинете недостаточно денег, чтобы вернуть их покупателю, AliExpress сам вернёт деньги. Следующие начисления уйдут на компенсацию этой разницы, а до этого времени на балансе будет 0 рублей.

Например: вы вывели со счёта все деньги, а потом оказалось, что покупателю нужно вернуть 200 рублей. Ваш баланс стал 0 рублей. Вы выполнили заказ на 100 рублей — баланс остался 0 рублей. Потом вы выполнили ещё один заказ на 200 рублей — теперь баланс 100 рублей, и деньги снова можно выводить.

Жалобы и арбитраж

Вы оспорили решение арбитра, а деньги покупателю уже вернули

Если вы подали жалобу на решение арбитра и эту жалобу приняли, AliExpress вернёт вам деньги за заказ. Деньги вернутся сразу, как появится решение по жалобе.

Покупатель не вернул товар или есть проблемы с этим товаром

Вы можете начать арбитражное разбирательство, если с возвратом товара возникли проблемы. Если вы выиграете разбирательство, AliExpress вернёт деньги за заказ. Деньги вернутся сразу, как появится решение.