Как мы можем вам помочь?

Регистрация на платформе
Работа с товарами
Логистика
Управление магазином
Работа с заказами
Работа с покупателями
Финансы и документооборот
Аналитика
Аккаунт
Интеграция

Частые вопросы

6 минут на чтение

Акции

Сначала ознакомьтесь со статьей про акции платформы.

Могу ли я добавить один и тот же товар в акцию?

Один и тот же товар нельзя добавить к участию в двух акциях платформы одновременно, но если даты акций не пересекаются, то вы можете добавить один товар в несколько акций.

По какому часовому поясу указывается время начала и окончания акции?

Тихоокеанское время (PT).

Как высчитывается самая низкая цена за 30 дней?

В акциях платформы есть требование о самой низкой цене товара за 30 дней. В расчёте участвует наименьшая цена товара за последние 30 дней с учётом регулярной скидки на карточке товара, скидки, настроенной через Скидки магазина и скидки, настроенной в акциях платформы. 

Купоны, промокоды, спецпредложения, монеты и групповые покупки не влияют на расчёт самой низкой цены товара.

Как посмотреть в какой акции я участвовал / буду участвовать / какая отклонена?

Перейдите в раздел Продвижение Акции платформы и в поле Статус регистрации отфильтруйте акции в нужном статусе.

Как узнать почему товар не прошел аудит в акцию?

Причин может быть несколько:

  • Товары для участия отбирают вручную и количество участников ограничено (например, в Горящие товары);

  • Проблема со остатками товара (остаток 0);

  • Проблема с товаром (плохое фото, товар не разрешён к продаже на площадке, не соответствует требованиям акции или категории акции).

Какие атрибуты товара я могу поменять после добавления в акцию?

Атрибут

Можно изменить?

Категория

Нет

Название, основное изображение, рекламные изображения, основные атрибуты

Да

Цена, цена со скидкой

Нет

Единицы измерения, способ продажи, таблица размеров

Нет

Остаток

Да

Шаблон доставки*, шаблон услуг (возвратов)

Да

Описание

Да

* Если вы поменяете шаблон доставки для товара, который участвует в промоакции, то изменения применятся, но система сохранит копию оригинального шаблона и до окончания акции к товару будет применяться шаблон, с которым он был зарегистрирован.

Если вы меняете атрибуты перед регистрацией в акцию, обратите внимание, что в систему регистрации в промо эти изменения могут передаваться до двух дней.

Купоны

Сначала ознакомьтесь со статьей про купоны.

Покупатель может использовать несколько купонов сразу или сочетать их с другими скидками?

Купоны магазина можно использовать в сочетании со скидкой на товар, групповой скидкой и купонами платформы (конечно, если сумма заказа и количество товаров соответствуют условиям предоставления скидки). Несколько купонов магазина (вне зависимости от того, это купоны за монеты, таргетированные, за подписку или купоны-награды в играх) использовать нельзя, они не применятся в корзине.

Порядок применения скидок такой: сначала делается скидка во время акций платформы или магазина, затем по специальному предложению (покупка от суммы, покупка от количества товаров или бесплатная доставка), затем купоны магазина и только потом купон платформы и промокод.

Сколько купонов магазина можно применить одновременно?

Каждый тип можно применить к одному заказу только один раз, например, один купон магазина и один промокод, но не два купона магазина вместе. При этом скидки не применяются к стоимости доставки, она добавляется после вычета всех скидок.

При создании купона вы можете установить лимит на одного покупателя. Если вы укажете 1, то покупатель сможет применить купон только один раз в одном заказе, а если два — то в двух разных заказах.

Что значит настройка Получите доступ к одновременному отображению в новостной ленте?

Если вы выберете эту настройку, купон можно будет добавить в пост в Ленте новостей.

Что это за купон для первых покупателей и за чей счёт делается скидка?  

Это купон, который платформа предлагает покупателю, который первым закажет товар и оставит на него отзыв в течение 10 дней после подтверждения получения. Они созданы, чтобы принести первые продажи товарам, которые пока никто не покупал.

Продавец не несёт никаких расходов, купон даётся за счёт платформы. Мы сами отбираем товары стоимостью более 500 рублей и с числом заказов и отзывов 0 в эту акцию.

Купон будет работать на веб-сайте AliExpress.ru и в локальном мобильном приложении AliExpress Россия (не путать с глобальным приложением AliExpress).

Промокоды

Сначала ознакомьтесь со статьей про промокоды.

Чем отличаются купон и промокод?

Чтобы получить скидку по промокоду, покупатель должен ввести при его оплате заказа, а купон применится в корзине автоматически. Промокод может использовать любой покупатель, который его получит, а для купона можно настроить ограничения: например, выпустить купон только для подписчиков или для покупателей с Бриллиантовым статусом. Также промокод можно использовать как награду в интерактивных акциях, а промокод — нельзя.

Может ли покупатель применить и купон, и промокод?

Да, промокод можно использовать вместе с другими акциям и купонами магазина. Порядок применения скидок такой: сначала делается скидка во время акций платформы или магазина, затем по специальному предложению (покупка от суммы, покупка от количества товаров или бесплатная доставка), затем купоны магазина и только потом купон платформы и промокод.

Как отправить персональный промокод покупателю?

Не включайте настройки Показывать на карточке товара и Показывать на странице магазина, сгенерируйте код и отправьте покупателю в личном сообщении.

Сколько промокодов можно применить одновременно?

Каждый тип можно применить к одному заказу только один раз, например, один купон платформы и один промокод, но не два купона платформы вместе. При этом скидки не применяются к стоимость доставки, она добавляется после вычета всех скидок.

При создании промокода вы можете ограничить, сколько раз его можно применить.

При создании промокода возникает ошибка Этот промокод уже был использован, попробуйте придумать другой, что это значит?

Это значит, что другой продавец уже ранее использовал такое же сочетание букв и цифр. Текст промокода должен быть уникален в рамках всей платформы. Выберите другой текст или сгенерируйте промокод автоматически.

На карточке моего товара появился промокод, который я не выпускал, что это?

Это акция «AliExpress заплатит», она призвана повысить продажи для недорогих товаров и товаров малых и средних продавцов. Платформа выпускает промокоды разного номинала на заказы от определённой суммы (например, 100 рублей при заказе от 300). Эти промокоды оплачивает AliExpress, вы получите за товар ту стоимость продажи, которую установили в карточке товара. Акция будет действовать до 2 апреля включительно. Мы сами заменим изображения на прежние.