Как мы можем вам помочь?

Регистрация на платформе

Работа с товарами

Как получить больше продаж

Логистика

Управление магазином

Работа с покупателями

Продвижение

Финансы и документооборот

Аналитика

Аккаунт

Интеграция

Решение проблем

Отмена заказа

3 минуты на чтение
Покупатель может отменить заказ или заказ может отмениться автоматически. Вы можете отменять заказы, начинающиеся на "22", для отмены других заказов — свяжитесь с покупателем и попросите его отменить заказ.
Примечание. После отмены заказа остаток, зарезервированный под покупку, возвращается в общий, и товар будет доступен для заказа.

Отмена покупателем в первые 30 минут

Покупатель может отменить заказ в первые 30 минут после оплаты, если заказ ещё не перешёл в статус «Ожидается получение». Вам не нужно ничего делать с таким заказом — он завершится автоматически. Если покупатель уже оплатил заказ, AliExpress сразу отправит ему деньги. Деньги могут идти несколько дней, это зависит от банка покупателя.
Совет. Чтобы случайно не отправить отменённый заказ, указывайте трек-номер до того, как передали заказ в доставку. Тогда он перейдёт в статус «Ожидается получение», и покупатель не сможет его отменить.
Если покупатель отменит заказ позже, вам придёт заявка на отмену.

Отмена покупателем, если прошло больше 30 минут после оплаты

Если вы ещё не отправили заказ, покупатель может отправить заявку на его отмену. Чтобы подтвердить заявку, перейдите в раздел Заказы.
Совет. Вы можете получать заявки на отмену и подтверждать их в своей системе. Для этого используйте модули интеграции, для:
  1. Выберите статус «Заявка покупателя на отмену заказа»:
    An Image
  2. Нажмите номер нужного заказа.
  3. На странице заказа написана причина отмены, которую указал покупатель. Ознакомьтесь с ней и нажмите Принять:
    An Image
Если покупатель уже оплатил заказ, AliExpress отправит ему деньги сразу после того, как вы примете заявку. Деньги могут идти несколько дней, это зависит от банка покупателя.
Вы можете отклонить заявку и отправить заказ. Однако не рекомендуем этого делать, потому что покупатель может открыть спор после получения заказа или просто не прийти за ним. В результате вы потратите лишние деньги на пересылку товара.

Отмена продавцом (для заказов, начинающихся на 22)

Вы можете отменить заказ, если он начинается на 22.
Внимание. Отмена заказа отрицательно влияет на уровень сервиса, используйте эту возможность только в крайних случаях. После отмены напишите покупателю в чат, что заказ не будет доставлен. Мы отправим ему пуш-уведомление об отмене заказа.
  1. Выберите в разделе Заказы заказ, который хотите отменить, и нажмите Отменить заказ.
    An Image
  2. Выберите причину отмены и нажмите Отменить заказ.
    An Image
Если покупатель уже оплатил заказ, AliExpress отправит ему деньги сразу после того, как заказ перейдёт в статус «Завершён». Деньги могут идти несколько дней, это зависит от банка покупателя.

Автоматическая отмена

Заказ может отмениться автоматически, если:
  • Покупатель не оплатил заказ вовремя.
  • С оплатой возникла проблема (например, AliExpress посчитал операцию мошенничеством).
  • Вы не отправили заказ вовремя. Как отправить заказ.
  • Вы не подтвердили и не отклонили вовремя заявку на отмену.
С таким заказом делать ничего не нужно. Если покупатель уже оплатил заказ, ему автоматически вернутся деньги. Деньги могут идти несколько дней, это зависит от банка покупателя.