Как мы можем вам помочь?

Регистрация на платформе

Работа с товарами

Как получить больше продаж

Управление магазином

Работа с заказами

Работа с покупателями

Продвижение

Финансы и документооборот

Аналитика

Аккаунт

Интеграция

Решение проблем

Способы передачи посылок

3 минуты на чтение
Мы предлагаем два способа передачи посылок в доставку:
  • сдача в отделение Почты России;
  • передача курьеру с вашего склада.

Сдать в отделение Почты России

  1. Настройте шаблон доставки.
  2. Прочитайте наши правила упаковки и маркировки, они одинаковы для всех способов передачи в доставку.
  3. Соберите, упакуйте и отправьте посылку, выполняя шаги.

Передать заказ курьеру

Вы можете заказать приезд курьера Почты России на ваш склад.
Стоимость услуги
Стоимость одного приезда курьера:
  • Москва и Санкт-Петербург — 399 руб. с НДС
  • Другие регионы — 349 руб. с НДС
Условия
Курьеры приезжают:
  • из специальных отделений Почты — проверьте, есть ли такое в вашем регионе и по каким дням оно работает (Скачать список отделений);
  • только в те дни, когда работает специальное отделение;
  • не реже двух раз в неделю: нельзя заказать разовые приезды, однако вы можете на время приостановить отгрузку, если в какие-то дни курьеру не нужно приезжать.
Как подключить и настроить отгрузку курьеру
Отправьте обращение, согласуйте график, а затем выберите в шаблоне доставки специальное отделение Почты, из которого будет приезжать курьер. Отгружать заказы можно не реже двух раз в неделю и только в те дни, в которое работает специальное отделение. Однако вы можете на время приостановить отгрузку, если в какие-то дни курьеру не нужно приезжать.
Перед отгрузкой
  1. Подготовьте посылки к отгрузке. Вы можете передать курьеру заказы на палетах, россыпью (если их немного) или в мешках.
  2. Проверьте, что у каждой посылки есть индивидуальный ярлык с трек-номером и размер ярлыка соответствует требованиям.
  3. Проверьте, что на ярлыке правильный индекс сортировочного центра.
  4. Распечатайте лист передачи в трёх экземплярах: курьер распишется на всех экземплярах и два заберёт с собой.
  5. Проверьте, что дата на ярлыках, в листе передачи и дата передачи курьеру совпадает.
Как отгружать заказы
Внимание. Все заказы, которые вы передаёте курьеру, должны быть привязаны к листу передачи. Проверьте, что дата в листе передачи совпадает с датой на ярлыках. Если заказы не будут привязаны к листу передачи, Почта не получит данные о них и вернёт их обратно.
  1. Курьер позвонит за час до приезда и уточнит, нужно ли приезжать.
  2. Курьер проверит, что количество посылок соответствует листу передачи и подпишет все листы передачи. Сохраните один экземпляр у себя.
  3. Когда курьер заберёт посылки, перейдите в разделе Заказы, на вкладку Листы передачи. Откройте нужный лист передачи и нажмите кнопку Отправить.
Проблемы при отгрузке
Если возникнут проблемы, создайте обращение в личном кабинете (выберите тему про Почту России).
Возврат посылок
Курьер вернёт вашу посылку, если:
  • её не приняли на почте;
  • покупатель её не забрал и истёк срок хранения (15 дней).
Чтобы получить возврат, создайте обращение в личном кабинете (выберите тему про Почту России). Курьер привезёт посылку на ваш склад 10 или 27 числа (если это не выходной день) или в ближайший к этим числам рабочий день.
Если покупатель открыл спор, и вы с ним договорились о возврате товара, выберите склад возврата при решении спора. Посылка вернется в отделение, которое относится к индексу склада возврата. Настроить склад возврата можно в личном кабинете продавца Магазин → Настройки доставки → Управление адресами.