Пользовательское соглашение о разрешении споров на Платформе AliExpress (кроме Сервиса «Есть!»)

Пользовательское соглашение о разрешении споров на Платформе AliExpress (кроме Сервиса «Есть!»)

30 августа 2021 года

1. Общая информация

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение о разрешении споров на Платформе AliExpress ("Соглашение") (наряду с Политикой конфиденциальности, Соглашением о бесплатном участии, Договором оказания транзакционных услуг, Пользовательским соглашением, а также наряду с другими правилами и политиками Сайтов, которые Алибаба РУ или ее аффилированные лица, а также компании группы Alibaba могут публиковать периодически и которые дополнительно применяются к процедуре разрешения Споров на Сайтах в части, не противоречащей настоящему Соглашению) является Пользовательским соглашением (как этот термин определен в Договоре) и регулирует порядок и процедуру содействия Алибаба РУ в разрешении Споров между Продавцами и Покупателями из или в отношении Заказов, оформленных на Сайтах.

1.2. Соглашение является юридически обязывающим соглашением между продавцом (именуемым в дальнейшем «Продавец»), покупателем (именуемым в дальнейшем «Покупатель»; «Продавец» или «Покупатель» далее именуются также «Вы») и Алибаба РУ (именуемой в дальнейшем «мы», «наш» или «Алибаба РУ») в отношении порядка и процедуры содействия Алибаба РУ разрешению Споров между Продавцами и Покупателями из или в отношении Заказов, оформленных на Сайтах. Получая доступ и пользуясь функционалом Сайтов, Вы соглашаетесь принять и обязуетесь соблюдать Соглашение. Просим Вас не осуществлять доступ и не пользоваться функционалом Сайтов, если Вы не принимаете все условия Соглашения.

1.3. Вы (как Продавец или Покупатель) понимаете и соглашаетесь соблюдать настоящее Соглашение. Вы также соглашаетесь с тем, что Алибаба РУ может в любой момент прекратить действие настоящего Соглашения или изменить любые условия Соглашения, опубликовав соответствующее измененное и дополненное Соглашение на Сайтах. Продолжая пользоваться Сайтами или осуществлять доступ к функционалу Сайтов, Вы подтверждаете свое согласие с измененным и дополненным Соглашением.

1.4. Вы не вправе передавать свои права по Соглашению какой-либо третьей стороне без предварительного согласия Алибаба РУ.

1.5. Если иное не указано в настоящем Соглашении, термины, используемые в настоящем Соглашении с заглавной буквы, имеют значение, указанное для них в Договоре.

1.6. Данное Соглашение не применяется к Заказам, оформленным на сервисе «Есть!». В случае, если Покупатель и Продавец пользуются услугой «Удобный возврат», к отношениям сторон применяются Пользовательские соглашения для услуги «Удобный возврат».

1.7. В рамках настоящего Соглашения Алибаба РУ оказывает содействие Продавцам и Покупателям в разрешении имеющихся у них претензий и разногласий в отношении заключения, исполнения или прекращения Заказов, оформленных на Сайтах, в рамках процедуры, описанной в настоящем Соглашении. Алибаба РУ не является лицом, уполномоченным Продавцом на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества. Предусмотренная настоящим Соглашением процедура разрешения Споров между Продавцами и Покупателями не является досудебным порядком рассмотрения спора, процедурой медиации, арбитражем, третейским разбирательством или судебным разбирательством. Указанная процедура не ограничивает возможность Продавца и Покупателя разрешить возникшие между ними разногласия, претензии или споры иными предусмотренными законодательством способами.

1.8. Все сроки, указанные в настоящем Соглашении, определяются на основании данных программно-аппаратного комплекса Алибаба РУ. Отсчет оставшегося периода времени (в днях, часах, минутах и секундах) на совершение определенных действий Вами или Алибаба РУ, а также доступные Вам в соответствии с настоящим Соглашением действия указываются в программных интерфейсах Сайтов (в том числе, интерфейсе Заказа на Сайтах, Интерфейсе разрешения споров). Вы даете свое согласие с тем, что наступление указанных в настоящем Соглашении событий (в том числе, истечение любых сроков согласно условиям Соглашения) определяется на основании данных программно-аппаратного комплекса Алибаба РУ или данных отслеживания статуса доставки отправления на сайтах служб доставки, и Алибаба РУ имеет право применять меры и осуществлять действия, указанные в Соглашении (в том числе, осуществлять возврат денежных средств, уплаченных Покупателем за Заказ, полностью или в части), на основании указанных данных и в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

1.9. Если Покупатель открыл Спор на Сайтах, но выбранное Покупателем основание Спора не соответствует его требованиям, Покупатель и/или Алибаба РУ имеют право изменить основание Спора в Интерфейсе разрешения споров. Также в случае, если Покупатель в течение времени, указанном в Интерфейсе разрешения спора, не открыл спор по уважительным причинам и обратился к Алибаба РУ с просьбой рассмотреть Спор, а также предоставил доказательства уважительности причины пропуска срока на открытие Спора, Алибаба РУ имеет право по своему усмотрению признать причины пропуска Покупателем срока открытия Спора уважительными и принять к рассмотрению Спор.

1.10. Сроки рассмотрения Спора Арбитражем АлиЭкспресс, а также принятия решения и осуществления Арбитражем АлиЭкспресс отдельных действий, указанных в настоящем Соглашении, является ориентировочным и может быть продлен.

1.11. В случае, если Покупатель в течение времени, указанном в Интерфейсе разрешения спора, не открыл спор, но при этом Продавец и Покупатель в личных сообщениях на Сайте согласовали возврат денежных средств (полностью или в части), уплаченных за Заказ Покупателем, и обратились совместно к Алибаба РУ в онлайн-чат с доказательствами достижения такого соглашения, Алибаба РУ имеет право (но не обязано) осуществить возврат Покупателю денежных средств (полностью или в части) в соответствии с соглашением Продавца и Покупателя.

2. Определения

2.1. «Алибаба РУ» означает ООО «Алибаба.ком (РУ)», компанию, зарегистрированную в соответствии с законодательством Российской Федерации, юридический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская набережная 10, 11 этаж, пом. III, ком. 17, ОГРН 1157746446747.

2.2. «Сайт(-ы)» или «Платформа AliExpress» означает любые (и каждый из) интернет-сайты, мобильные версии интернет-сайтов, мобильные приложения и иные интернет-порталы, которые относятся к электронной торговой площадке AliExpress и ограничены интернет-версией и версией, оптимизированной для мобильных устройств, сайтов, идентифицируемых с помощью унифицированного указателя ресурса «www.aliexpress.ru» и «www.tmall.ru», а также мобильными приложениями электронных торговых площадок AliExpress, в том числе мини-приложением AliExpress в социальной сети «ВКонтакте» (доступно на сайтах vk.com, в версиях для iOS и Android для мобильных устройств, в версиях для планшетов на Android и iPads), а также разделом «Товары» в социальной сети «Одноклассники».

2.3. «Договор» означает Договор об оказании Услуг AliExpress для Продавцов на Торговой площадке между Продавцом и Алибаба РУ.

2.4. «Личный кабинет Продавца» означает учетную запись Продавца на Сайтах, которая содержит информацию, связанную с осуществлением доступа и пользованием Продавцом Сайтами, которая доступна Продавцу после авторизации с использованием логина и пароля Продавца на Сайтах.

2.5. «Товар(-ы)» означает товар(-ы), в отношении которого(-ых) Покупатель заключил на Сайте договор розничной купли-продажи с Продавцом. Все отношения в связи с куплей-продажей Товара возникают между Продавцом и Покупателем, Алибаба РУ в этих отношениях не участвует.

2.6. «Продавец» означает лицо, которое является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем или гражданином, применяющим специальный налоговый режим "Налог на профессиональный доход", зарегистрированное в Российской Федерации, осуществляющее продажу Товаров Покупателям на любом Сайте.

2.7. «Покупатель» означает гражданина (потребителя), приобретающего Товары у Продавцов на Сайтах исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2.8. «Заказ» означает оформленный Покупателем на Сайтах заказ Товаров (включая Доставку) путем нажатия на кнопку «Оформить», «Оплатить» или иную аналогичную кнопку. Заказ Товаров оформляется посредством дистанционного заключения между Покупателем и Продавцом договора розничной купли-продажи Товара на условиях, определенных Продавцом и размещенных на Сайтах.

2.9. «Доставка» означает услугу доставки Заказа до указанного Покупателем адреса.

2.10. «Арбитраж АлиЭкспресс» означает команду по разрешению споров Алибаба РУ или третьих лиц, привлеченных Алибаба РУ к содействию разрешению Споров. Получая доступ и пользуясь функционалом Платформы AliExpress для разрешения Споров, Продавец и Покупатель соглашаются с тем, что Алибаба РУ имеет право привлечь третьих лиц к разрешению указанных Споров.

2.11. «Арбитр» означает сотрудника Арбитража АлиЭкспресс.

2.12. «Интерфейс разрешения споров» означает программный интерфейс Сайтов, в котором Алибаба РУ предоставляет, среди прочего, возможность Покупателю открыть спор в отношении Заказа и/или Товара(-ов) в Заказе, Продавцу и Покупателю вести переписку, прийти к соглашению относительно возникших разногласий самостоятельно, предоставить документы и/или информацию, необходимые для разрешения разногласий, привлечь Арбитра/Арбитраж АлиЭкспресс к разрешению Спора, а также иной функционал, связанный с разрешением Споров между Продавцами и Покупателями в связи с оформлением Заказов на Сайтах.

2.13. «Спор» означает претензию Покупателя и/или разногласие между Продавцом и Покупателем в отношении заключения, исполнения, прекращения Заказов, оформленных на Сайтах, разрешению которого Алибаба РУ оказывает содействие в порядке и в рамках процедуры, описанной в настоящем Соглашении.

3. Рассмотрение Споров на Платформе

В рамках Интерфейса разрешения споров Алибаба РУ предоставляет Покупателям возможность открыть Спор в отношении Заказа и/или Товара(-ов) в Заказе в связи с продажей и возвратом Товаров надлежащего качества, продажей Товаров ненадлежащего качества/некомплектных (не соответствующих описанию) Товаров, неполучением Покупателем Заказа и/или Товара.

3.1. Отказ от Заказа до его отправки Покупателю

3.1.1. Покупатель имеет право отказаться от оформленного им Заказа до его отправки по адресу Доставки (внесения Продавцом номера отслеживания Заказа в интерфейсе соответствующего Заказа) Покупателю. Такой отказ осуществляется непосредственно в интерфейсе соответствующего Заказа в личном кабинете Покупателя на Сайтах, и Покупатель имеет право отказаться таким способом только от всего Заказа полностью.

3.1.2. Если Заказ еще не отправлен Продавцом Покупателю по адресу Доставки, то для отказа от Заказа Покупатель нажимает кнопку «Отменить заказ» или иную аналогичную кнопку в интерфейсе соответствующего Заказа. В таком случае Продавец получает уведомление о предложении Покупателя отменить Заказ в Личном кабинете Продавца и должен подтвердить или отклонить предложение Покупателя об отмене Заказа в течение 48 часов с момента получения указанного предложения Покупателя.

3.1.3. Если Продавец подтверждает предложение Покупателя об отмене Заказа в интерфейсе соответствующего Заказа, то Заказ закрывается, и Алибаба РУ (действуя от имени Продавца) осуществляет возврат Покупателю суммы денежных средств, оплаченной за соответствующий Заказ.

3.1.4. Если Продавец отклоняет предложение Покупателя об отмене Заказа в интерфейсе соответствующего Заказа, то Заказ возвращается в статус «Ожидает отправки», считается действительным и может быть отправлен Покупателю Продавцом. При этом Продавец обязан руководствоваться положениями законодательства о защите прав потребителей при отказе Покупателя от Заказа.

3.1.5. Если Заказ, от которого Покупатель имеет намерение отказаться, уже был отправлен Продавцом, и статус Заказа изменился на «Ожидает получения», то для отказа от Заказа Покупателю необходимо открыть Спор в Интерфейсе разрешения споров согласно условиям настоящего Соглашения.

3.1.6. Покупатель имеет возможность продлить срок отгрузки Заказа Продавцом через интерфейс Заказа, иначе Заказ закроется автоматически, если Продавец не отгружает Заказ в срок, установленный в интерфейсе Заказа на Сайтах.

3.2. Споры в отношении Товаров надлежащего качества

3.2.1. Покупатель имеет право отказаться от приобретенного им Товара надлежащего качества в течение семи календарных дней (для Товаров, в отношении отказа от которых указанный срок предусмотрен законодательством о защите прав потребителей) с момента передачи Товара Покупателю (для некоторых категорий Товаров, согласно правилам Торговой площадки, указанный срок составляет 15 календарных с момента передачи Товара Покупателю). Момент передачи Товара Покупателю определяется на основании данных о доставке Заказа, доступных на вебсайте службы доставки при поиске по номеру отслеживания, предоставленному Продавцом в отношении Заказа.

3.2.2. Такой отказ осуществляется путем подтверждения получения Товара и открытия Спора в Интерфейсе разрешения споров , при этом такой Спор может быть открыт Покупателем в отношении каждого Товара в Заказе в течение 15 календарных дней с момента подтверждения Покупателем получения Заказа либо в течение 15 календарных дней с момента истечения максимального гарантированного срока доставки Товара, установленного Продавцом в карточке Товара (в случае, если Покупатель не подтверждает получение Заказа в интерфейсе Заказа на Сайтах), однако требование о возврате денежных средств за Товар должно быть заявлено Покупателем в сроки, указанные в п. 3.2.1 Соглашения выше, иначе Спор может быть закрыт в пользу Продавца.

3.2.3. При открытии Спора сумма денежных средств, подлежащая возврату Покупателю в случае решения Спора в его пользу, выставляется автоматически в Интерфейсе разрешения спора на основании выбора Товаров, осуществленного Покупателем.

3.2.4. Если Покупатель открывает Спор через Интерфейс разрешения споров по основанию возврата Товара надлежащего качества, у Продавца есть 5 суток с момента открытия Спора на то, чтобы подтвердить или отклонить предложение Покупателя в Интерфейсе разрешения споров, если только Спор не распределяется автоматически на рассмотрение Арбитражу АлиЭкпресс (например, если доставка Товара Покупателю осуществлялась на основании договора между Продавцом и ООО «Цайняо Саплай Чейн Менеджмент (РУ)»).

3.2.5. В случае, если Продавец подтверждает Спор, открытый Покупателем согласно п. 3.2.1 выше, у Покупателя есть 10 календарных дней с указанного момента на то, чтобы отправить приобретенный Товар Продавцу и указать номер отслеживания отправления в Интерфейсе разрешения споров. Если Покупатель не вводит номер отслеживания в Интерфейсе разрешения споров в указанный срок, Спор автоматически закрывается в пользу Продавца.

3.2.6. Спор, открытый Покупателем по основанию возврата Товара надлежащего качества с использованием Услуги «Удобный возврат» рассматривается в соответствии с Соглашением для услуги «Удобный возврат».

3.2.7. Продавец обязуется указать в Личном кабинете Продавца действительный адрес возврата Товаров. Если Продавец не указал адрес возврата Товаров в своем личном кабинете, Спор, открытый Покупателем по указанному в настоящем разделе основанию, автоматически закрывается в пользу Покупателя, и Алибаба РУ (действуя от имени Продавца) осуществляет возврат денежных средств в сумме, указанной в Интерфейсе разрешения споров, Покупателю.

3.2.8. После отправки Товара Покупателем у Продавца есть 30 календарных дней (или 15 календарных дней в случае, если Покупатель осуществляет возврат Товара, пользуясь Услугой «Удобный возврат») с момента, когда Покупатель ввел в Интерфейсе разрешения споров номер отслеживания отправления согласно п. 3.2.3 Соглашения выше (или когда Покупатель передал Товар в отделение Почты России для возврата Продавцу, что подтверждается соответствующим статусом отправления, для Услуги «Удобный возврат») на то, чтобы подтвердить получение, целостность упаковки и целостность, оригинальность Товара. Если Продавец не подтверждает получение Товара в указанный срок или не передает Спор на рассмотрение Арбитража АлиЭкспресс, Спор автоматически закрывается в пользу Покупателя, и Алибаба РУ (действуя от имени Продавца) осуществляет возврат денежных средств в сумме, указанной в Интерфейсе разрешения споров, Покупателю.

3.2.9. В случае если после получения Товара Продавец решает, что ему необходимо дополнительное время для экспертизы Товара в Споре, необходимо сообщить причины указанного решения и запросить через Интерфейс разрешения споров продление срока рассмотрения Спора. Алибаба РУ оставляет за собой право уменьшить предложенный Продавцом срок продления разрешения Спора или отказать в продлении срока, если запрашиваемый срок продления несоразмерен причине продления или по иным причинам.

3.2.10. В случае отказа Покупателя от приобретенного им Товара надлежащего качества, Продавец обязуется осуществить возврат уплаченных за Заказ денежных средств Покупателю (дав соответствующее распоряжение Алибаба РУ) в законодательно установленные сроки (если только не присутствуют какие-либо основания для отказа в удовлетворении указанного требования Покупателя согласно законодательству о защите прав потребителей).

3.2.11. В случаях, указанных в п. 3.2.4 выше, Покупатель самостоятельно оплачивает доставку Товара до Продавца, и стоимость указанной доставки возмещению Продавцом не подлежит. При этом, если Продавец является участником программы AliExpress Plus, и на Товары Продавца распространяется услуга «Удобный возврат», то Покупатель может воспользоваться этой услугой и вернуть Товар, не оплачивая доставку Товара до Продавца в соответствии с условиями Пользовательских соглашений для услуги «Удобный возврат».

3.2.12. В случае, если Товар не пришел по адресу возврата в срок, указанный в п. 3.2.8, или Продавец имеет претензии в отношении целостности, сохранности Товара или упаковки, Продавец может передать Спор на рассмотрение Арбитражу Алиэкспресс до истечения срока, указанного в Интерфейсе рассмотрения спора. Арбитраж АлиЭкспресс изучает переписку между Продавцом и Покупателем, предложения и доказательства обеих сторон и выносит первоначальное решение по Спору в течение ориентировочно 48 часов с момента передачи Спора на рассмотрение Арбитражу АлиЭкспресс. При необходимости Арбитраж АлиЭкспресс может продлить срок рассмотрения Спора (изменив отведенное на его рассмотрение время в Интерфейсе разрешения споров) и запросить дополнительные доказательства у Продавца или Покупателя, в том числе материалы фото- и/или видеофиксации состояния Товара.

3.2.13. Арбитраж АлиЭкспресс рассматривает Споры по документам и информации, предоставленным Продавцом и/или Покупателем в Интерфейсе разрешения спора на Сайтах, а также иной имеющейся у Арбитра АлиЭкспресс информации по соответствующему Заказу. Продавец и/или Покупатель обязаны незамедлительно предоставить Арбитражу АлиЭкспресс запрошенные им документы и/или информацию, касающиеся Заказа, в отношении которого был открыт Спор. Непредоставление Продавцом и/или Покупателем запрошенных документов и/или информации Арбитражу АлиЭкспресс может стать основанием для вынесения решения по Спору по имеющимся доказательствам.

3.2.14. По результатам рассмотрения Спора Арбитражем АлиЭкпресс, он выносит одно из следующих решений по спору: 1) о возврате Покупателю полной стоимости Товара, 2) об отказе в возврате Покупателю стоимости Товара. Проигравшая сторона (Продавец или Покупатель) могут не согласиться с решением Арбитража АлиЭкспресс, обжаловав указанное решение в течение 7 календарных дней с момента вынесения указанного решения через Интерфейс разрешения споров в порядке, предусмотренном разделом 5 Соглашения.

3.3. Споры в отношении Товаров ненадлежащего качества и/или некомплектных (не соответствующих описанию) Товаров

3.3.1. В случае передачи Потребителю Товара ненадлежащего качества (в том числе, некомплектного или не соответствующего описанию Товара), Продавец обязан руководствоваться требованиями действующего законодательства о защите прав потребителей.

3.3.2. Покупатель может открыть Спор на Платформе через Интерфейс разрешения споров, приложив соответствующие доказательства, по основанию получения Товара ненадлежащего качества и/или некомплектного (не соответствующего описанию) Товара в течение 15 календарных дней с момента подтверждения Покупателем получения Товара в интерфейсе Заказа на Сайтах или истечения предельного срока доставки Товара, указанного в интерфейсе Заказа. После истечения указанного в настоящем пункте срока любые претензии в связи с приобретением Товара ненадлежащего качества на Сайтах предъявляются Покупателем Продавцу напрямую (в том числе, если на Товар установлен гарантийный срок). При этом такие претензии Покупатель должен направлять на адрес Продавца, указанного в кассовом чеке. В том случае, если указанный в настоящем пункте срок истек, Покупатель обратился к Продавцу с претензией в личных сообщениях на Сайтах, но Продавец не отреагировал на претензию Покупателя в течение пяти рабочих дней с даты направления претензии, и Покупатель обратился в чат поддержки АлиЭкспресс с доказательствами того, что Продавец игнорирует его в личных сообщениях, Арбитраж АлиЭкспресс имеет право по своему усмотрению посчитать отсутствие ответа Продавца уважительной причиной и принять к рассмотрению претензию Покупателя, направив уведомление на адрес электронной почты, указанный Продавцом при регистрации. Если Продавец не отреагирует на уведомление Арбитража АлиЭкспресс в течение трех рабочих дней с момента направления уведомления, Арбитраж АлиЭкспресс имеет право вынести решение по претензии на свое усмотрение по имеющимся доказательствам, в том числе против Продавца.

3.3.3. В течение 5 суток с момента открытия Покупателем Спора по основанию, указанному в п. 3.3.1 Соглашения, Продавец обязан ответить на Спор в Интерфейсе разрешения спора и предложить одно из следующих решений: 1) частичная компенсация (предложить Покупателю альтернативное решение или замену Товара); 2) промежуточное решение с указанием 0 руб. и запросом дополнительных доказательств у Покупателя; 3) полная компенсация стоимости Заказа с возвратом Товара Продавцу (принятие спора); 4) отказ в возврате стоимости Заказа с приложением Продавцом своих доказательств. Если Продавец не ответил на Спор в указанный в Интерфейсе разрешения спора срок, Спор автоматически закрывается в пользу Покупателя, и Алибаба РУ осуществляет возврат денежных средств в сумме, указанной в Интерфейсе разрешения споров, Покупателю.

3.3.4. В случае, если Продавец предлагает решение, указанное в п.п. 1) п. 3.3.3 Соглашения выше, и Покупатель согласен с указанным решением, Спор автоматически закрывается в пользу Покупателя, и Алибаба РУ осуществляет возврат денежных средств Покупателю в сумме, согласованной Продавцом и Покупателем в Интерфейсе разрешения споров.

3.3.5. Если Продавец требует вернуть Товар (предлагает решение Спора, указанное в п.п. 3) п. 3.3.3 Соглашения выше), и Покупатель соглашается с указанным требованием, такой возврат Товара осуществляется за счет Продавца (и Продавец обязан осуществить компенсацию соответствующих расходов Покупателю, а Алибаба РУ оставляет за собой право удержать сумму соответствующих расходов из выручки Продавца). В таком случае у Покупателя есть 10 календарных дней с момента принятия предложения Продавцом, указанного в пп. 3) п. 3.3.3 Соглашения) на то, чтобы отправить приобретенный Товар Продавцу и указать номер отслеживания отправления в Интерфейсе разрешения споров. Если Покупатель не осуществляет указанных действий и не вводит номер отслеживания отправления в Интерфейсе разрешения споров, Спор автоматически закрывается в пользу Продавца.

3.3.6. Продавец обязуется указать в Личном кабинете Продавца действительный адрес возврата Товаров. Если Продавец не указал адрес возврата Товаров в своем личном кабинете, Спор, открытый Покупателем по указанному в настоящем разделе основанию, автоматически закрывается в пользу Покупателя, и Алибаба РУ осуществляет возврат денежных средств в сумме, указанной в Интерфейсе разрешения споров, Покупателю.

3.3.7. При возврате Товара Продавцу Покупатель подписывает и вкладывает в упаковку с возвращаемым Товаром заявление на возврат Товара.

3.3.8. Продавец обязан до истечения срока возврата Товара, указанного в Интерфейсе разрешения споров, принять решение по заявлению Покупателя о возврате Товара и уплаченных за него денежных средств, в том числе о необходимости проведения экспертизы Товара, о проведении гарантийного ремонта Товара или любом ином событии, связанном с рассмотрением соответствующего Спора между Продавцом и Покупателем. Об указанном решении Продавец уведомляет Покупателя и Арбитраж АлиЭкспресс через Интерфейс разрешения спора. Если отправление было фактически доставлено Продавцу (что подтверждается статусом «Вручено» или иным аналогичным статусом отслеживания доставки отправления на сайтах служб доставки), но Продавец не подтвердил получение отправления Покупателю и Арбитражу АлиЭкспресс, Алибаба РУ оставляет за собой право осуществить возврат денежных средств за Заказ Покупателю за счет Продавца.

3.3.9. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей. При этом Продавец имеет право запросить через Интерфейс разрешения споров продление срока рассмотрения Спора в связи с необходимостью проведению экспертизы. Алибаба РУ оставляет за собой право уменьшить предложенный Продавцом срок продления разрешения Спора или отказать в продлении срока, если запрашиваемый срок продления несоразмерен причине продления или по иным причинам.

3.3.10. В случае, если Продавец и Покупатель не пришли к соглашению относительно Спора самостоятельно в течение 5 календарных дней с момента открытия Спора Покупателем, Спор передается на рассмотрение Арбитражу АлиЭкспресс.

3.3.11. В течение ориентировочно 48 часов с момента передачи спора на рассмотрение Арбитражу АлиЭкпресс, он изучает переписку между Продавцом и Покупателем, предложения и доказательства обеих сторон и выносит одно из следующих решений по спору: 1) возврат Товара Продавцу, полный возврат денежных средств Покупателю, возврат Покупателю стоимости доставки Товара Продавцу; 2) возврат Товара Продавцу, полный возврат денежных средств Покупателю, без возврата стоимости доставки Товара Продавцу (если заявленных Покупателем недостатков не выявлено); 3) подтверждение альтернативного решения Продавца; 4) отклонение предложения Покупателя.

3.3.12. При необходимости Арбитраж АлиЭкспресс может продлить указанный в п. 3.3.11 Соглашения выше срок рассмотрения Спора (изменив отведенное на его рассмотрение время в Интерфейсе разрешения споров) и запросить дополнительные доказательства у Продавца или Покупателя, в том числе материалы фото- и/или видеофиксации состояния Товара.

3.3.13. Арбитраж АлиЭкспресс рассматривает Споры по документам и информации, предоставленным Продавцом и/или Покупателем в Интерфейсе разрешения спора на Сайтах, а также иной имеющейся у Арбитра АлиЭкспресс информации по соответствующему Заказу. Продавец и/или Покупатель обязаны незамедлительно предоставить Арбитражу АлиЭкспресс запрошенные им документы и/или информацию, касающиеся Заказа, в отношении которого был открыт Спор. Непредоставление Продавцом и/или Покупателем запрошенных документов и/или информации Арбитражу АлиЭкспресс может стать основанием для вынесения решения по Спору по имеющимся доказательствам.

3.3.14. Проигравшая сторона (Продавец или Покупатель) может не согласиться с решением Арбитража АлиЭкспресс, обжаловав указанное решение в сроки и в порядке, предусмотренном разделом 5 Соглашения.

3.3.15. Денежные средства за Товар ненадлежащего качества и/или некомплектный (не соответствующих описанию) Товар возвращаются Покупателю, когда в Споре принято соответствующее решение (Продавцом или Арбитражем АлиЭкспресс), и Продавец подтвердил получение Товара (если Покупатель осуществлял возврат Товара по требованию Продавца или решению Арбитража АлиЭкспресс). Если Продавец не подтвердил получение Товара, и/или не обжаловал первоначальное решение Арбитража АлиЭкспресс, возврат денежных средств Покупателю будет осуществлен через 30 календарных дней с момента внесения номера отслеживания возврата Покупателем в Интерфейсе разрешения споров.

3.3.16. Если у Товара показатель возвратов по причине ненадлежащего качества/некомплектности выше, чем средний по категории, Алибаба РУ имеет право применить к такому Товару Меры по управлению Платформой (в частности, заблокировать продажу такого Товара или снять его с продажи).

3.3.17. Если процент возвратов Товаров Продавца определенной категории выше, чем средний процент возвратов Товаров указанной категории на Сайтах, Алибаба РУ имеет право применить ко всем Товарам Продавца указанной категории Меры по управлению платформой (в том числе, заблокировать продажу всех Товаров Продавца, относящихся к данной категории, и/или публикацию Товаров в данной категории Продавцом).

3.3.18. В случае возврата денежных средств Покупателю в связи с продажей Товара ненадлежащего качества/некомплектного (не соответствующего описанию) Товара, Продавец обязан (помимо стоимости Товара) уплатить Покупателю сумму понесенных им расходов в связи с приобретением Товара, в том числе расходов Покупателя на доставку такого Товара Продавцу.

3.4. Споры в отношении неполучения Покупателем Товара

3.4.1. Покупатель может открыть спор на Сайтах, приложив соответствующие доказательства, по основанию неполучения Товара, если Покупатель физически не получил на руки Товар, в том числе, по следующим причинам: 1) истек заявленный Продавцом срок доставки Товара, 2) отправление с Товаром направлено на неверный адрес доставки; 3) номер отслеживания отправления не отслеживается ни на Сайтах, ни на указанном Продавцом интернет-ресурсе; 4) отправление утеряно по мнению транспортной компании и/или Продавца; 5) Покупатель не получил отправление по любому основанию, и отправление было возвращено Продавцу.

3.4.2. Если процент споров по указанному в п. 3.4.1 Соглашения основанию, открытых в отношении Товаров Продавца, превышает средний процент Споров по этой причине на Сайтах, Алибаба РУ имеет право применить к Продавцу Меры по управлению Платформой, в том числе могут быть начислены штрафные баллы или заблокирован аккаунт Продавца на Сайтах.

3.4.3. Споры по основанию неполучения Покупателем Товара могут быть открыты в течение всего срока защиты Покупателя, указанного в карточке соответствующего Товара на Сайтах, до момента подтверждения получения Покупателем Товара, но не ранее одиннадцатого дня с момента внесения Продавцом номера отслеживания Заказа в интерфейс Заказа на Сайтах. В случае если срок доставки Товара затягивается, Продавец может подать заявку через интерфейс Заказа на продление срока защиты Заказа. В случае согласия с продлением срока защиты в отношении соответствующего Заказа, Покупателю необходимо подтвердить такую заявку в Интерфейсах разрешения споров.

3.4.4. По истечению срока гарантированной доставки, указанного в интерфейсе Заказа или в карточке товара, в случае, если отправление не доставлено Покупателю, и он открыл Спор в Интерфейсе разрешения споров по основанию неполучения Товара, Алибаба РУ оставляет за собой право вынести решение по Спору в пользу Покупателя и осуществить возврат денежных средств, оплаченных за Заказ, Покупателю. Алибаба РУ также оповещает Продавца о том, что был произведен возврат стоимости Заказа Покупателю и рекомендует Продавцу отозвать отправление.

3.4.5. В течение 5 суток с момента открытия Покупателем Спора по основанию, указанному в п. 3.4.1 Соглашения, Продавец должен ответить на Спор и вынести одно из следующих решений: 1) промежуточное решение с указанием 0 руб. и уточнением по сроку Доставки Товара; 2) полная компенсация стоимости Заказа; 3) отказ в возврате полной стоимости Заказа с приложением своих доказательств. Если Продавец не ответил на открытый Покупателем Спор в указанный в Интерфейсе разрешения споров срок, он автоматически закрывается в пользу Покупателя. Продавец также может предложить Покупателю отправить аналогичный Товар заново. Принимая такое предложение Продавца Покупатель соглашается с тем, что в отношении такого Заказа срок гарантированной доставки обновлен не будет.

3.4.6. В случае, если Продавец и Покупатель не пришли к решению Спора самостоятельно в течение 5 календарных дней с момента открытия Спора Покупателем, Спор передается на рассмотрение Арбитражу АлиЭкспресс.

3.4.7. В течение ориентировочно 48 часов с момента передачи Спора на рассмотрение Арбитражу АлиЭкпресс, он изучает переписку между Продавцом и Покупателем, предложения и доказательства обеих сторон и выносит одно из следующих решений по спору: 1) возврат денежных средств без возврата Товара (если Товар не был получен Покупателем); 2) возврат денежных средств после отзыва отправления Продавцом (на это дается 10 календарных дней с момента открытия Покупателем спора); 3) возврат денежных средств в связи с истечением срока гарантированной доставки.

3.4.8. При необходимости Арбитраж АлиЭкспресс может продлить указанный в п. 3.4.7 Соглашения выше срок рассмотрения Спора (изменив отведенное на его рассмотрение время в Интерфейсе разрешения споров) и запросить дополнительные доказательства у Продавца или Покупателя.

3.4.9. Арбитраж АлиЭкспресс рассматривает Споры по документам и информации, предоставленным Продавцом и/или Покупателем в Интерфейсе разрешения спора на Сайтах, а также иной имеющейся у Арбитра АлиЭкспресс информации по соответствующему Заказу. Продавец и/или Покупатель обязаны незамедлительно предоставить Арбитражу АлиЭкспресс запрошенные им документы и/или информацию, касающиеся Заказа, в отношении которого был открыт Спор. Непредоставление Продавцом и/или Покупателем запрошенных документов и/или информации Арбитражу АлиЭкспресс может стать основанием для вынесения решения по Спору по имеющимся доказательствам.

3.4.10. Проигравшая сторона (Продавец или Покупатель) могут не согласиться с решением Арбитража АлиЭкспресс, обжаловав указанное решение в течение 7 календарных дней с момента вынесения указанного решения через Интерфейс разрешения споров в порядке, предусмотренном разделом 5 Соглашения.

4. Порядок возврата денежных средств Покупателю

4.1.1. В соответствии с условиями настоящего Соглашения Алибаба РУ выступает в роли агента Продавца в части возврата денежных средств Покупателям по сделкам, заключаемым Продавцом и Покупателями, согласно условиям настоящего Соглашения. Продавец (действуя в качестве принципала) настоящим поручает осуществить, а Алибаба РУ (действуя в качестве агента Продавца) от имени и за счет Продавца обязуется осуществлять совокупность юридических и иных действий в интересах Продавца, указанных в настоящем разделе Соглашения. В предусмотренных применимым законодательством пределах, Продавец настоящим предоставляет Алибаба РУ свое безотзывное заранее данное согласие (заранее данный акцепт) на списание указанных в настоящем пункте сумм и возмещение расходов и издержек Алибаба РУ по настоящему Соглашению с соответствующих банковских счетов Алибаба РУ, предназначенных для сопровождения операций Продавца на Сайтах.

4.1.2. Запрос на перевод денежных средств, уплаченных за Заказ Покупателем, может быть направлен Продавцом, когда денежные средства становятся доступными к выводу через Личный кабинет Продавца. В случае нарушения Продавцом законодательства, Договора или любых Пользовательских соглашений, или если у Алибаба РУ есть основания подозревать, что Продавец совершает или может совершить действия, которые причиняют вред потребителям, сторонним правообладателям или Алибаба РУ в нарушение Договора или Пользовательских соглашений или применимого законодательства, а также при создании угрозы и для устранения препятствий для нормального функционирования Платформы, Алибаба РУ имеет право принять Меры по управлению Платформой в отношении аккаунта AliExpress Продавца, а также любых других аккаунтов AliExpress, управляемых Продавцом, осуществлять временное приостановление или блокировку возможности перечисления выручки на расчетный счет Продавца.

4.1.3. Денежные средства, перечисляемые Покупателю Алибаба РУ в соответствии с условиями настоящего Соглашения, удерживаются Алибаба РУ из выручки Продавца, получаемой от сделок купли-продажи Товаров Покупателям на Сайтах. В случае если соответствующая сумма не может быть удержана Алибаба РУ из выручки Продавца, Алибаба РУ вправе вернуть денежные средства Покупателю, а также по своему усмотрению: а) удержать сумму имеющейся у Продавца задолженности при получении Алибаба РУ выручки в отношении последующих заказов товаров у Продавца, в том числе в следующих отчетных периодах; б) приостановить возможность перечисления Продавцу или по указанию Продавца выручки, находящейся на расчетном счете Алибаба РУ, до момента погашения Продавцом задолженности. Приостановка возможности перечисления денежных средств Продавцу в соответствии с настоящим пунктом не освобождает последнего от обязанности по оплате Алибаба РУ сумм задолженности; в) выставить Продавцу счет на оплату суммы задолженности Продавца. При этом Продавец перечисляет сумму такой задолженности на расчетный счет Алибаба РУ в течение 3 (трех) банковских дней с даты выставления Алибаба РУ счета на оплату суммы указанной задолженности.

4.1.4. В случае, если Продавец согласился с предложением Покупателя вернуть денежные средства в Интерфейсе разрешения споров, основанием для возврата Алибаба РУ Покупателю денежных средств является указанное согласие Продавца, являющееся поручением на возврат Покупателю денежных средств. Если в ходе рассмотрения Спора было принято решение (в том числе, Арбитражем АлиЭкспресс или при обжаловании решения Арбитража АлиЭкспресс) о возврате денежных средств Покупателю или Продавец не осуществил предусмотренные настоящим Соглашением действия в срок, указанный в Интерфейсе разрешения споров, или в иных случаях, предусмотренных настоящим Соглашением, поручение на перечисление Покупателю денежных средств согласно условиям настоящего Соглашения считается предоставленным Алибаба РУ.

4.1.5. При наличии оснований для возврата денежных средств Покупателю согласно условиями настоящего Соглашения и/или законодательства о защите прав потребителей, Продавец обязан принять указанное решение и сообщить его Покупателю и Алибаба РУ для осуществления возврата Покупателю денежных средств в течение срока, предусмотренного законодательством о защите прав потребителей.

4.1.6. Если Продавец не сообщил Покупателю и Алибаба РУ о решении, указанном в п. 4.1.5 Соглашения, или не соблюдает положения законодательства о защите прав потребителей, Алибаба РУ вправе за счет Продавца вернуть денежные средства Потребителю в установленный законом срок с отнесением расходов, связанных с возвратом денежных средств, на Продавца.

4.1.7. В случае вынесения Арбитражем АлиЭкспресс о выплате денежных средств Покупателю, поручение Продавца на перечисление Покупателю указанных сумм, а также иных расходов Покупателя считается предоставленным Алибаба РУ.

5. Обжалование решения Арбитража АлиЭкспресс

5.1.1. Продавец или Покупатель могут обжаловать первое решение Арбитража АлиЭкспресс по Спору через Интерфейс разрешения спора в течение 7 календарных дней с момента вынесения Арбитражем АлиЭкспресс указанного решения.

5.1.2. Данная жалоба передается на рассмотрение Арбитражу АлиЭкспресс, который рассматривает Споры исключительно по имеющимся с Интерфейсе рассмотрения спора и приложенным к жалобе документам и информации, а также иной имеющейся у Арбитра АлиЭкспресс информацией по соответствующему Заказу. Арбитраж выносит окончательное (финальное) решение по жалобе в течение 10 календарных дней с момента направления жалобы.

5.1.3. Если в отношении Продавца начат процесс дерегистрации, Покупатель обязуется предъявлять любые претензии в отношении Заказа и Товаров Продавцу напрямую. При этом такие претензии Покупатель должен направлять на адрес Продавца, указанного в кассовом чеке.